Garantía

7 días si el Hub no funciona

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Garantizamos que GG EZ Hub abra correctamente y permita la gestión y descarga de juegos en Steam. Si dentro de los primeros 7 días eso no ocurre y soporte no puede solucionarlo, te devolvemos el dinero. No es para “ya no me interesa” después de activar, ni por títulos concretos que no arranquen.

Qué cubrimos

Que el Hub abra e instale correctamente en un PC compatible (Windows 10/11, Steam instalado, internet).
Que puedas activar tu licencia y usar el Hub para gestionar y descargar títulos del catálogo en Steam.
Compraste hace menos de 7 días, contactaste a soporte en ese plazo y, tras intentarlo juntos, el fallo sigue siendo del servicio — no de tu PC, red o un juego concreto.
Tu licencia no fue compartida, revendida ni publicada.

Qué no cubrimos

Cambio de opinión después de activar o de haber usado el acceso con normalidad.
Que un juego específico no abra o no sea jugable por limitaciones como Denuvo, launchers externos u otras protecciones similares. Desbloquear un título en Steam no garantiza que arranque al instante.
Si necesitas que un juego concreto funcione sí o sí, consúltalo con soporte antes de comprar. No hay reembolso a posteriori por ese motivo.
Que un juego no te guste, tenga limitaciones online o falle por tu hardware.
No cumplir los requisitos básicos (Windows 10/11, Steam instalado, internet).
Uso indebido, fraude o incumplir los términos.
Pasar los 7 días desde la compra.

Cómo pedirlo

Escríbenos por soporte con tu comprobante de compra, tu licencia (puedes ocultar parte) y qué probaste. Revisamos el caso y, si corresponde, devolvemos el importe al mismo método de pago.

Antes de pedir reembolso

Muchas veces podemos arreglarlo más rápido: cambio de cuenta Steam (tienes uno incluido), reinstalar el Hub o revisar tu configuración. Pregúntanos primero.

Tiempos de devolución

Una vez aprobado, el reembolso lo gestiona Whop o tu banco. Puede tardar unos días en verse en tu cuenta.

Contacto

Soporte oficial: WhatsApp +593 99 573 0304 o el botón Soporte dentro del Hub (incluye ref. de soporte).