Política de reembolso

1. Plazo

Puedes solicitar el reembolso de una licencia dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que se cumplan las condiciones de la sección 2.

2. Condiciones

• La licencia no debe haber sido activada, o bien la activación debe haber fallado por un problema técnico atribuible al servicio que no hayamos podido resolver.
• La clave no debe haber sido compartida, revendida ni publicada.
• Debes facilitar la clave de compra y una descripción del problema para que soporte pueda verificarlo.

Al activar una licencia se produce el vínculo con tu SteamID y el consumo de un slot de equipo; por eso las licencias activadas y en uso no son reembolsables salvo fallo del servicio.

3. Casos excluidos

• Incompatibilidad derivada del incumplimiento de los requisitos mínimos publicados.
• Revocación de la licencia por incumplimiento de los términos de servicio, fraude en el pago o uso abusivo.
• Indisponibilidad puntual de títulos concretos por cambios en plataformas de terceros.
• Licencias permanentes tras superar el plazo de 14 días.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a soporte a través de nuestros canales oficiales indicando la clave de licencia, el comprobante de compra y el motivo. Responderemos en un plazo razonable y, si procede, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Plazos de abono

Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original. El tiempo hasta verlo reflejado depende del proveedor de pago y de tu entidad bancaria.

6. Alternativas

Antes de un reembolso podemos ofrecer soluciones equivalentes, como el reset del vínculo con Steam, la liberación de un slot de equipo o la reemisión de la licencia si el problema es técnico.

7. Contacto

Para gestionar una solicitud, contacta con soporte a través de nuestros canales oficiales.